عنوان ایمیل یادآوری خرید رها شده را چطور بنویسیم؟

ارسال ایمیل یادآوری خرید رها شده نسبت به سایر ایمیل ها ۶۲٫۹٪ نرخ باز شدن بالاتری دارد[۱].

ایمیل های خرید رها شده از تاثیرگذار ترین ایمیل ها هستند!

اگر کسب و کار فروشگاهی دارید یا ایمیل مارکتینگ انجام می دهید حتما تابحال شده که بخواهید بازدید کنندگان محصولات خاص در وبسایتتان را پیگیری کنید. اما چطور باید به آن ها ایمیل زد؟ من درباره اینکه کدام یک از عنوان های ایمیل برای سبد خرید رها شده بهتر هستند، کدام یک انتظارات ما را برآورده نمی کنند و چگونه می توان این ایمیل ها را نوشت تحقیقاتی انجام دادم. این امر کمک خواهد کرد تا نرخ باز شدن ایمیل خود را تا حد زیادی افزایش دهید.

"خرید رها شده" یا "Abandoned Cart" به وضعیتی گفته می‌شود که مشتری یک یا چند محصول را به سبد خرید آنلاین خود اضافه کرده ولی بدون تکمیل فرآیند خرید و پرداخت، سایت را ترک کرده است.

قبل از تصمیم گیری هنگام خرید آنلاین حدود ۱۰ منبع اطلاعاتی  استفاده می شود (به عنوان مثال فروشگاه های اینترنتی، وب سایت های بررسی، شبکه های اجتماعی و موارد مشابه)[۲]. در این فرآیند خریدار حداقل از ۵ وب سایت مختلف برای مقایسه محصول می کند و تا ۲۰ ساعت را صرف تحقیق می کند [۳].

اما رها کردن خرید ممکن است به دلایل مختلفی رخ دهد، از جمله:

1. هزینه‌های اضافی غیرمنتظره: مانند هزینه‌های ارسال که در مرحله پایانی به قیمت محصول اضافه می‌شود.

2. فرآیند پیچیده خرید: اگر مراحل خرید طولانی یا پیچیده باشند، مشتری ممکن است از ادامه فرآیند منصرف شود.

3. عدم اطمینان از خرید: مشتری ممکن است نیاز به زمان بیشتری برای تصمیم‌گیری داشته باشد یا می‌خواهد قبل از خرید، محصول را با محصولات دیگر مقایسه کند.

4. مشکلات فنی: اگر سایت دچار مشکلات فنی یا کندی باشد، مشتری ممکن است خرید خود را رها کند.

5. عدم وجود روش‌های پرداخت متنوع: مشتری ممکن است روش‌های پرداخت موجود را نپسندد یا نتواند از آن‌ها استفاده کند.

برای کاهش نرخ خرید رها شده، فروشگاه‌ها معمولاً اقدام به ارسال ایمیل‌های یادآوری به مشتریان می‌کنند تا آن‌ها را به تکمیل خرید تشویق کنند. این ایمیل‌ها ممکن است شامل تخفیف‌ها، پیشنهادات ویژه یا یادآوری موجودی محصولات باشند تا مشتریان را به بازگشت به سایت و خرید محصولاتی که به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند، ترغیب کنند.

من با بررسی بیش از ۱۰۰۰ ایمیل خرید رها شده به چند نکته در رابطه با این ایمیل ها پی بردم.

این نتایج چشمگیر بود:

• میانگین نرخ باز کردن : ۵۲٫۷۹٪

• میانگین نرخ کلیک: ۱۰٫۸۷٪

• درآمد به ازای هر گیرنده: ۲٫۸۸ دلار

رنج عملکردی ایمیل سبد خرید رها شده با توجه به سطوح مختلف قصد کاربر از خرید، متفاوت است. اما روی هم رفته تمام این ایمیل ها نرخ باز شدن بالایی داشتند.

برای اینکه به شما کمک کنیم تا نرخ باز شدن ایمیل بالاتری در کمپین بعدی خود داشته باشید، این نکات را رعایت کنید:

برای اینکه نرخ باز شدن ایمیل را بالا ببرید لازم نیست که خیلی باهوش باشید. خیلی ساده به گیرندگان یادآوری کنید که خریدشان را تکمیل نکرده اند. انجام این کار کنجکاوی خوانندگان شما را بر می انگیزد.

طبق بررسی هایی که انجام دادیم محبوب ترین عنوان ایمیل خرید رها شده این بود:

«از چیزی خوشتان آمد؟»

این موضوع ایمیل، نرخ باز شدنی بالاتر از ۵۶٫۸۲٪ داشت. یعنی ۷٪ بالاتر از میانگین مورد قبول.

چند عنوان ایمیل ساده و در عین موثر دیگر عبارت بودند از:

«پیشنهاد فقط برای شما:» با ۵۳٫۸۲٪ نرخ باز شدن

«متوجه شدیم که شما محصول ما را چک کردید» با ۵۸٫۵۵٪ نرخ باز شدن

این عناوین ایمیلی که گفتیم چند تا نقطه اشتراک باهم دارند:

۱. آنها ستقیماً گیرنده را خطاب می کنند. از آنجایی که در سایت شما بودند پس شما قبلاً با آنها کمی رابطه برقرار کرده بودید پس در عنوان ایمیل آنها را مستقیما مورد خطاب قرار می دهید.

۲. از زبان ساده و محاوره ای بدون هیچ لحن بیش از حد هوشمندانه ای استفاده می کنید.

۳. تمام این موضوع ایمیل ها خیلی کوتاه و نهایتاً ۳۰ کاراکتر دارند.

در بررسی های انجام شده در ایمیل های خرید رها شده، تمام عنوان ایمیل هایی که نرخ باز شدن بالایی داشتند دارای خط عنوان کوتاه و مختصر بودند.

با طولانی شدن خطوط عنوان ایمیل، عملکرد کمپین ایمیل به تدریج کاهش می یابد. خط موضوع با تعداد ۴۰ کاراکترو کمتر حدود ۱۰٪ درصد بازدهی بیشتری نسبت به خطوط عنوان بیشتر از ۴۰ کاراکتر دارند.

این دو دلیل دارد:

۱. شما تنها ۱ ثانیه فرصت دارید تا توجه مشترکین را به حود جلب کنید و خطوط موضوع طولانی می تواند آنها را از باز کردن ایمیل منصرف کند.

۲. مردم ایمیلشان را در گوشی خود چک می کنند به طوری که ۶۸٪ درصد از ایمیل ها در دستگاه های تلفن همراه باز می شود. صفحه های موبایل نهایتاً ۲۵ تا ۳۰ کاراکتر را نشان می دهند که باعث می شود خطوط عنوان طولانی تر، به صورت کامل نشان داده نشوند.

با توجه به این موضوع، توصیه می کنیم که از خطوط عنوان ایمیل با کمتر از ۴۰ کاراکتر استفاده کنید تا مطمئن باشید افرادی که ایمیل شما را دریافت می کنند کل موضوع ایمیل را می بینند.

همچنین مقاله ایمیل مارکتینگ چیست را بخوانید.

استفاده از علائم نگارشی مناسب در عنوان ایمیل به ایمل شما جان می بخشد و مشترکین را ترغیب به باز کردن ایمیل می کند. علامت سوال، نقطه و علامت تعجب از موثر ترین علائم نگارشی در این بررسی بودند.

استفاده از علائم نگارشی به عنوان ایمیل شما شخصیت می بخشد - این کاراکتر می تواند کنجکاوی، هیجان و یا قطعیت باشد.

با این حال در استفاده از علائم نگارشی احتیاط کنید. درست است که سوالی کردن عنوان ایمیل می تواند نرخ باز شدن را به خاطر کنجکاوی افزایش دهد، اما زیاده روی نکنید. علائم نگارشی بیش از حد می تواند احساسی و ناپخته بودن شما را القا کند و این نه تنها بر نرخ باز شدن ایمیل شما تاثیر بد می گذارد بلکه می تواند فیلتر هرزنامه را فعال کرده و به قابلیت تحویل ایمیل های شما آسیب بزند.

داده اها به ما کمک می کنند که برخی ازتصورات اشتباه درباره کمپین ایمیل پربازده را از بین ببریم. حالا بیایید نگاهی بیندازیم به عنوان هایی که ممکن است مردم فکر کنند خیلی عملکرد خوبی دارند اما در واقع کمتر از حد انتظار هستند.

شخصی سازی محصول در خط موضوع ایمیل شامل محصول یا دسته ای می شود که شخص در حال بازدید آن بوده است. بسیاری از فروشندگان تصور می کنند که اگر به فرد یادآوری کنند در حال دیدن چه محصولی بوده، آن ها ایمیل را باز کرده و خریدشان را تکمیل می کنند .

اما در واقعیت، اشاره به محصولی خاص، نرخ باز شدن ۱۸٪ از حد معمول را به همراه داشته است.

گنجاندن تخفیف در خط عنوان ایمیل عملکرد خوبی نداشته و نرخ باز شدن ۱۸٪ پایین تر از حد معمول بوده است.

چند نمونه ایمیل خرید رها شده با عملکرد بد:

• ۲۵٪ تخفیف برای شما (فقط امروز)

• ۱۰٪ تخفیف فقط تا ۲۴ ساعت !

این دو دلیل احتمالی دارد:

۱. افزودن تخفیف می تواند عنوان ایمیل را بیش از حد طولانی کند و باعث شود خواننده علاقه خود را از دست بدهد.

۲. شما از کاراکترهای خاصی مانند (٪، تخفیف، و...) استفاده می کنید که باعث میشود فیلتر اسپم فعال شود.

البته این به این معنی نیست که نباید در مو ضوع ایمیل از کد های تخفیف استفاده کنید زیرا تخفیف ها عملکرد خوبی دارند. شروع به تست تخفیف های مختلف کنید تا ببینید لیست ایمیل شما چه چیزی را بیشتر دوست دارند.

یا بدون این که به مشترک بگویید چه چیزی را تخفیف گذاشته اید، فقط تخفیف را به زبان بیاورید. کنجکاوی او را بر انگیزید و او را ترغیب کنید تا ایمیل شما را باز کند. مثلا «الان بخر، کلی پس انداز کن». وقتی که مخاطب ایمیل را باز کرد بگویید که چه محصولی تخفیف خورده. این به افزایش نرخ باز شدن و کلیک کمک می کند.

بسیاری از بازاریابان از عنوان ایمیل برای ایجاد حس فوریت استفاده می کنند و به مخاطب فشار می آورند تا اقدامی را انجام دهد. این کار با قرار دادن محدودیت زمانی در دکمه ی داخل ایمیل (لینک فراخوان به عمل) انجام می شود.

متأسفانه، ایمیل های دارای محدودیت زمانی در عنوان، کمترین نرخ باز کردن را دارند - ۲۷٪ کمتر از دیگر کمپین های ایمیل خرید رها شده.

به عنوان مثال، یکی از فروشندگان از عنوان «اخطار نهایی… (۴ ساعت باقی مانده)» استفاده کرد و نرخ باز شدنی کمتر از 15% دریافت کرد. اگر مشترک شما احساس فشار کند، احتمال دارد که با خودش بگوید "بیخیال" و ایمیل شما را باز نکند.

اگر نمی دانید ایمیل خرید رها شده را چطور شروع کنید، از این ۲۰ عنوان ایمیل موفق الهام بگیرید:

۱.چیزی چشمت را گرفت؟

۲. پیشنهاد مخصوص شما

۳. ممنون که از ما دیدن کردی!

۴. دوباره بهش یک نگاهی بنداز!

۵. هنوز دربارش فکر می کنید؟

۶. از چیزی خوشتان آمد؟

۱. سلام مریم، سوالی دارید؟

۲. آیا محصولی را دوست داشتید مریم؟

۳. مریم- سلیقه خوبی دارید!

۴. نرم کننده موی کالین هنوز منتظرته!

۱. معاملاتی که باعث افتخار ماست.

۲. الان خرید کن، کلی پس انداز کن.

۳. ما دوست داریم برگردی - ۱۵٪ تخفیف بگیر

۴. ما اینطوری هوات رو داریم.

۵. شاید این کمک کنه - ۱۰٪ تخفیف فقط برای شما

همچنین بخوانید: ایمیل سازمانی چیست؟ چطور ایمیل سازمانی بسازیم؟

نتایج ثابت می کند که فرستادن ایمیل برای خریدهای رها شده، فروش را به ارمغان می آورد. اولین مانع این است که مشتری بالقوه را وادار کنید ایمیل شما را باز کند و دوباره به محصولی که به آن توجه داشته نگاهی بیندازد. و به همین دلیل است که موضوع ایمیل خرید رها شده بسیار مهم است.

هر مخاطبی متفاوت است و مخاطبان می توانند به یک عنوان خاص واکنش متفاوتی نشان دهند. بنابراین از این ۲۰ نمونه عنوان ایمیل برای شروع استفاده کنید. تست A/B بر روی عنوان ایمیل مشخص می کند که مخاطبان شما از کدام نوع عناوین خوششان می آید و چه چیزی را دوست ندارند. شاید مخاطبان شما حس فوریت یا پیشنهادات شخصی را دوست داشته باشند؛ این داده هایی که خودتان به دست می آورید شما را راهنمایی خواهد کرد.

۱. داشتی ما رو نگاه می کردی؟

۲. سلیقه مون خیلی شبیه همه

۳. ما فهمیدیم که داری نگاه می کنی

۴. این ها چشمت رو گرفت؟

نتایج ثابت می کند که فرستادن ایمیل برای خریدهای رها شده، فروش را به ارمغان می آورد. اولین مانع این است که مشتری بالقوه را وادار کنید ایمیل شما را باز کند و دوباره به محصولی که به آن توجه داشته نگاهی بیندازد. و به همین دلیل است که موضوع ایمیل خرید رها شده بسیار مهم است.

هر مخاطبی متفاوت است و مخاطبان می توانند به یک عنوان خاص واکنش متفاوتی نشان دهند. بنابراین از این ۲۰ نمونه عنوان ایمیل برای شروع استفاده کنید. تست A/B بر روی عنوان ایمیل مشخص می کند که مخاطبان شما از کدام نوع عناوین خوششان می آید و چه چیزی را دوست ندارند. شاید مخاطبان شما حس فوریت یا پیشنهادات شخصی را دوست داشته باشند؛ این داده هایی که خودتان به دست می آورید شما را راهنمایی خواهد کرد.

۵ عنوان ایمیل محبوب برای سبد خرید رها شده که برندها از آن برای کانورت مشترکین استفاده می کنند این هاست:

۱. عناوین ایمیل معمولی

۲. عنوان های تخفیفی

۳. عناوین فوریتی

۴. عناوین جلب توجه کننده

۵. عنوان ایمیل مربوط به برند یا محصول

ایمیل های خرید رها شده پیام های پیگیری هستند که به عنوان بخشی از استراتژی ایمیل مارکتینگ که با دقت طراحی شده است استفاده می شوند. این ایمیل ها برای ارتباط با بازدیدکنندگانی که در فروشگاه شما محصول خاصی را مشاهده کرده اند اما آن را در سبد خرید قرار نداده اند استفاده می شود. عنوان ایمیل خرید رها شده به دقت نوشته می شود تا به مشترکین درباره محصولی که به آن علاقمند بودند یادآوری کند و آنها را ترغیب به تکمیل خرید خود کند.